23.640 reclamações de consumidores registradas no portal e-daakhil nos últimos 2 anos; 5.590 admitidos


  23.640 reclamações de consumidores registradas no portal e-daakhil nos últimos 2 anos; 5.590 admitidos
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Até 23.640 reclamações de consumidores foram registradas eletronicamente no portal e-daakhil nos últimos dois anos, enquanto 5.590 casos foram admitidos, disse o governo na quarta-feira.

O portal E-Daakhil foi lançado pela National Consumer Dispute Redressal Commission (NCDRC) em 7 de setembro de 2020.

Após a conclusão de dois anos do portal e-daakhil, Assuntos do Consumidor secretário Rohit Kumar Singh juntamente com o secretário adicional e comissário-chefe da Autoridade Central de Defesa do Consumidor (CCPA) Nidhi Khare lançou um e-book enfatizando o alcance do e-daakhil.



Singh destacou que o portal e-daakhil tem tido sucesso e seu departamento está trabalhando na criação de infraestrutura para audiência eletrônica de casos.

''Um total de 23.640 reclamações foram recebidas por meio de arquivamento eletrônico no portal e-daakhil nos últimos dois anos. A instalação está atualmente funcional em 33 Estados/UTs para os respectivos NCDRC , Comissão Estadual , 13- Bancadas de Circuito , 651-Comissões Distritais'', disse um comunicado oficial.

Pelo menos 84.957 pessoas são usuários registrados no portal e-daakhil e 5.590 reclamações foram admitidas até agora. Com as atualizações recentes, existem 5.590 casos que foram admitidos e 889 casos foram descartados na plataforma e-daakhil, acrescentou.

Para abordar as preocupações novas e emergentes que afetam os consumidores, a Lei de Proteção ao Consumidor de 2019 foi notificada e aplicada em 20 de julho de 2020.

O portal e-daakhil foi introduzido como mecanismo barato, rápido e sem complicações para registrar reclamações de consumidores. É uma plataforma para os consumidores que se deparam com limitações de tempo para contactar a comissão de consumidores para a resolução das suas reclamações.

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Qualquer consumidor ou defensor pode se inscrever nas plataformas e-Daakhil com a autenticação necessária, recebendo um OTP em seu celular cadastrado ou um link de ativação em seu endereço de e-mail cadastrado. Eles podem então seguir em frente com a apresentação de uma reclamação.

O portal foi integrado ao Centros de Serviços Comuns (CSC) para facilitar o arquivamento eletrônico para os consumidores rurais. Como resultado, os consumidores que não têm acesso ou conhecimento técnico para operar equipamentos eletrônicos podem procurar assistência de seus CSCs locais para apresentar reclamações à comissão de consumidores relevante.

Vários casos fazem histórias de sucesso que foram eliminadas através do e-daakhil. Mainpuri Distrito liderado por Justiça Subhash Chandra Kulshrestha está liderando o país no descarte mais rápido de casos na plataforma e-daakhil.

Reconhecimento obrigatório de reclamações de consumidores por Entidade de comércio eletrônico dentro de 48 horas é estabelecido para corrigir reclamações. A Lei de Defesa do Consumidor O ano de 2019 também contempla disposições para ouvir reclamações por videoconferência em comissões de consumidores.

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O sistema e-daakhil tem vários casos de sucesso que foram resolvidos nos distritos de Firozabad , Aligarh , Mainpuri , Vaishali , Porto Blair, Dumka , Oeste Tripura e Rangareddi e Andaman & Nicobar através desta plataforma.

Além disso, NCH (National Consumer Helpline) - 1915 está em serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e disponível em 12 idiomas diferentes. Considerando que, caso o reclamante não esteja satisfeito com a reparação da reclamação, o NCH também redireciona o reclamante para o portal de reclamações e-daakhil.

Enquanto isso, o CCPA enviou cartas a certas partes interessadas para se absterem de anúncios substitutos.

''Poucos avisos foram enviados para agências de publicidade com informações e indústrias de transmissão para propaganda substituta. Em diferentes canais de distribuição, se o assunto não for abordado e houver outras violações, o CCPA tomará as medidas apropriadas para a prevenção dos direitos do consumidor'', disse o comunicado.

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